سياسة الإسترجاع أو الأستبدال

سياسة الاسترجاع والاستبدال

يلتزم متجر"الرائد الصيني" لقطع غيار السيارات بتطبيق سياسة استرجاع واستبدال واضحة وعادلة، تحقّق التوازن بين حقوق العميل وحقوق المنشأة، وذلك وفقاً لنظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية، ونظام مكافحة الغش التجاري، والضوابط الصادرة عن وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية.

أولاً: النطاق

تسري هذه السياسة على جميع المنتجات المباعة عبر متجر "الرائد الصيني" الإلكتروني وفروعه الفعلية ، وتشمل قطع غيار السيارات الأصلية والبديلة، والزيوت ، والإكسسوارات المرتبطة بها.

ثانياً: مدة الاسترجاع والاستبدال

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام الفعلي، إذا لم يكن قد استخدمه أو استفاد منه.
يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، وفق الشروط الموضحة في هذه السياسة.
في حال وجود عيب مصنعي أو عدم مطابقة للمواصفات المعلن عنها، يحق للعميل الاسترجاع أو الاستبدال حتى بعد انتهاء المدة أعلاه، ضمن فترة الضمان المعمول بها على القطعة (إن وُجدت)، دون تحميله أي رسوم إضافية.

ثالثاً: شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال

إرفاق فاتورة الشراء الأصلية أو ما يثبت عملية الشراء من المتجر (رقم الطلب / إشعار الدفع).
أن تكون القطعة في حالتها الأصلية دون استخدام أو تركيب، وبكامل ملحقاتها وعبوتها وأختامها كما تم استلامها.
ألا يكون العيب ناتجاً عن سوء استخدام العميل، أو التركيب الخاطئ، أو الاستخدام في غير الغرض المخصص له.

رابعاً: المنتجات المستثناة من الاسترجاع

حفاظاً على السلامة الفنية للمركبات وسلامة المنتجات، تُستثنى الفئات التالية من الاسترجاع لتغيير الرأي (ما لم يثبت وجود عيب مصنعي أو غش تجاري):

القطع الكهربائية والإلكترونية بعد فك عبوتها أو تركيبها (مثل الوحدات الإلكترونية، الحساسات، والكمبيوترات).
الزيوت والسوائل والمواد الكيميائية (زيوت المحركات، سوائل الفرامل والتبريد) بعد فتح العبوة.
القطع المصنّعة أو المطلوبة خصيصاً بناءً على طلب العميل (توريد خاص).
القطع التي تظهر عليها آثار تركيب أو استخدام فعلي (مثل بقايا زيوت، خدوش تركيب، آثار حرارة).

ملاحظة هامة: لا يجوز أن يترتب على هذا الاستثناء حرمان العميل من حقه في الاسترجاع أو الاستبدال إذا كان المنتج معيباً مصنعياً أو غير مطابق للمواصفات المعلن عنها، وذلك عملاً بأحكام نظام مكافحة الغش التجاري.

خامساً: إجراءات تقديم الطلب

التواصل مع خدمة عملاء المتجر عبر القنوات المعتمدة (الهاتف / واتساب / البريد الإلكتروني) خلال المدة النظامية.
إرفاق صور واضحة للقطعة وللعيب (إن وُجد).
يقوم المتجر بمراجعة الطلب والرد خلال مدة أقصاها 3 أيام عمل من استلام الطلب.
في حال الموافقة، يتم تحديد آلية استلام القطعة (تسليم مباشر بالفرع أو استلام عبر شركة الشحن).

سادساً: تكاليف الشحن والاسترجاع

إذا كان سبب الإرجاع خطأً من المتجر (قطعة غير مطابقة للطلب، عيب مصنعي، خطأ في الشحن )، يتحمّل المتجر كامل تكاليف الشحن ولا يتحمل العميل أي رسوم إضافية.
إذا كان سبب الإرجاع راجعاً للعميل (تغيير الرأي، عدم الحاجة للقطعة)، يتحمّل العميل تكلفة إعادة الشحن، ما لم يُتفق على خلاف ذلك.

سابعاً: استرداد المبالغ

بعد فحص القطعة المرتجعة والتأكد من مطابقتها لشروط هذه السياسة، يتم استرداد المبلغ المدفوع خلال مدة لا تتجاوز 15 يوم عمل.
يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية (مدى، بطاقة ائتمانية، تحويل بنكي، أو محفظة إلكترونية معتمدة).

ثامناً: الاستبدال بقطعة بديلة

يحق للعميل طلب استبدال القطعة بأخرى مطابقة لها أو بقطعة مختلفة، مع دفع أو استرداد فرق السعر إن وُجد.
في حال عدم توفر بديل مناسب، يُمنح العميل خيار استرداد كامل المبلغ.

تاسعاً: الضمان وقطع الغيار المعيبة

يظل حق العميل في الاسترجاع أو الاستبدال قائماً عند ثبوت وجود عيب مصنعي، وذلك دون الإخلال بحقوقه المقررة نظاماً حتى بعد انتهاء المدة المحددة في هذه السياسة .

عاشراً : بيانات التواصل

للاستفسار عن أي طلب استرجاع أو استبدال، يُرجى التواصل مع خدمة عملاء "الرائد الصيني" عبر: [0550304761] — [[email protected]].